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            1. 具有六年保修空調出問題 雇車費該誰掏?  家電每日新知: “三洋空調”出了問題 保修期內無法保修?

              來源: 網絡整理 2020-03-02

              近日,王女士發現家里的空調壞了,找廠家進行家電服務時卻遭遇不小的麻煩。

              王女士說:“就是我這個空調吧,三個月以前,突然壞了,他們廠家的家電服務過來看了看,說是壞了個小件。”經過維修服務人員確認,空調出現的問題只需要更換相關的配件就可以解決。那么,既然是小毛病,為什么在空調出現故障的三個月后,問題還是沒有解決呢?

              王女士說:“本來我以為一個小件,很容易就能修,結果他們工作人員來了以后,說要讓我提供工具,我說提供什么工具?”

              家電維修論壇記者在王女士家看到,用于更換的配件早已經到了。可是,在和售后維修服務的工作人員溝通后,王女士卻被告知,想要修好空調,還得需要一個工具。那么這個工具到底是什么呢?

              格力空調家電服務人員說:“現在就是你能雇個直升飛機,俺就給你換,就是這么樣,你能雇個吊車,俺也給你換,你現在雇不著的話,俺真是沒辦法。”

              王女士說:“你看我們家的空調在三樓,安的時候也沒用我雇吊車,現在維修了,要叫我雇吊車,我就敢覺像在故意刁難我。”

              對于修空調需要自費掏錢雇用吊車的處理方法,王女士表示不能接受。那么,到底是什么原因,售后維修服務人員會堅持這樣的處理方法呢?帶著疑問,記者跟隨王女士找到了對方。

              格力空調家電服務工作人員解釋說,由于王女士家的空調外機周圍環境比較復雜,所以他們在維修服務過程中存在很大的難度。

              格力空調家電服務人員說:“你這個樓層稍微高點,要是矮點咱搭個架子,三樓還高啊,搭不著就得弄個吊車來,你得站住把上面卸開,只能用吊車啊,再也沒有別的辦法。”

              空調出問題 雇車費該誰掏?

              王女士家住三樓,出現問題的空調外機就在客廳的窗外。記者在現場看到,該外機被放置在了兩塊水泥平臺的中間。那么,在這樣的情況下,維修真得需要吊車來幫忙嗎?

              王女士說:“我的意思是把這個空調捅出來,放到家里去,修好了再搬進去。”

               家電每日新知: “三洋空調”出了問題 保修期內無法保修?

              空調壞了,還在保修期,但是因為廠家不在了,維修也成了難題。最近,杭州吳先生買的三洋空調就碰到這樣的問題,他向商報維權熱線聯動的12315熱線投訴。

              2009年5月19日,吳先生在五星電器秋濤路店買電器,最后他買了一臺三洋“四季彩館”空調。國產空調的整機保修都是三年,但是吳先生在買的時候,廠家還附送了一張服務金卡,可以將整機保修期延長到六年。

              前段時間,天氣熱起來,吳先生開啟了空調。但是沒想到空調開了兩個多小時,突然不工作了,關掉重啟仍然不見好。“大熱天的沒空調怎么辦?”吳先生聯系了售后維修,但是這次得到的回復是“三洋”公司已經停止生產空調了,吳先生家的空調“超出”了三年保修期,需要自己付費維修。得到這樣的答復,吳先生非常不滿意。他認為空調是五星電器賣給他的,不管廠家是否停產,都要負責幫他處理好。之后,他又撥打了“三洋空調”的800電話,但是已經不存在了,三洋網站也已經停止更新很久了。

              昨天聯系到三洋公司在杭州的辦事處。一位姓范的工作人員表示, 他自稱也是三洋公司委托的工作人員,專門處理2012年之后售出的空調維修售后,“國產空調保修期是3年,我們現在留著就處理2012年、2013年賣出的空調。”他說,這兩年的空調還可以提供保修,一些部件都還有,但是之前老的就沒有了。他表示公司實體已經不存在了,就沒法去查證6年保修的憑證。吳先生要維修可以,但是需要支付維修費用:“(吳先生)遇到了(公司不存在了)就沒有辦法了。”

              中國聯保表示,國家規定國產空調保修三年,如果廠家或商家承諾保修期單獨延續,那就要找他們負責。“吳先生的情況,比較棘手,只有找廠家了。”建議吳先生先找到空調廠家的注冊地址,再向當地工商部門投訴,由當地工商部門來追查這家公司的相關債權債務的延續,也可以通過法律途徑來維權。

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